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充值常见问题指南

问题：

充值常见问题指南

2010年11月16日 14:04

管理员回答：

如果您是第一次进行充值，请您查看这里。
用户进行充值时请注意
（1）暂停屏蔽弹出窗口的软件
请务必关闭“弹出窗口阻止程序”，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面。具体步骤：打开浏览器-->选择任务栏中“工具”-->选择“弹出窗口阻止程序”-->选择“关闭弹出窗口阻止程序”。（2）推荐使用IE浏览器
推荐使用IE 浏览器，尽量不要使用其它浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。
（3）勿按IE“后退”键
支付时如果进行到某一步骤出现异常，刷新不起作用，不要按 IE 浏览器“返回”键，而应重新点击
（4）多次出错 清除IE缓存
如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付。（5）支付前请记录订单号
如果支付出现问题，需要提交订单号，以便相关人员核实，所以建议记录支付订单号。
（6）网速慢时请勿刷新页面
如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。
新手充值帮助
1、兄弟玩充值中心有哪些功能？
答：用户来到充值中心，可以查看到兄弟玩平台支持的各种充值方式和相关信息；可以对帐号进行充值；可以查看帐号的充值明细、消费记录和帐号余额。
2、如何对我的充值帐户进行管理？
答：您可以到兄弟玩平台的充值中心页面查询您的帐号详细的信息。提供您的链接地址是：http://www.xdwan.com/Pay/
3、如何选择适合自己的充值方式？
答：为便于广大用户进行充值，兄弟玩开通一些列的充值方式，详细信息请点击充值指南查看。
充值中常见的问题。
1、充值中没有支付页面。
分析是您的浏览器开启了弹出窗口阻止程序，阻止了支付页面的弹出。请您使用一下方式关闭阻止窗口弹出程序：工具菜单栏—>弹出窗口阻止程序—>关闭弹出窗口阻止程序。然后在进入充值中心进行充值尝试。 2、充值成功，但是没有收到兄弟币。
分析是网络原因导致您的兄弟币还没有成功的到账，建议您几小时后查看您的余额，如果兄弟币还是没有到账，请您联系客服人员提交表单详细说明您的充值时间、充值方式、充值金额、充值订单号和您所充值的账号，如果您是使用充值卡充值，请一并提交您充值卡序列号，以便相关人员能更好的解决您的问题。 3、充值失败，但是查询金额已经被扣除
请您到客服中心提交表单详细说明您的充值时间、充值方式、充值金额、充值订单号和您所充值的账号，如果您是使用充值卡充值，请一并提交您充值卡序列号，以便相关人员能更好的解决您的问题。 4、充值到现在快半个小时了~网页还是提示 "请不要关闭窗口，交易正在处理中 支付过程中系统会进行多次严密校验，请耐心等待交易完成，不要关闭窗口！" 请问要如何解决? 建议您间隔一段时间再查询兄弟币是否充值成功；如果兄弟币仍然没有到您的账户，请您在12小时后再次尝试充值；如果不能进行充值，请您按照充值失败方式处理。

快钱网银充值常见问题
当您支付成功后，还未获得游戏币，您先退出游戏再进，有可能是网络延迟导致。如果还未到账，您先登录您的网上个人银行，在交易明细里查询您支付成功的那笔银行成功交易号，然后和您的充信息一起提交给充值客服查询。如果您查询不到，请点击以下网址（在线联系客服），快钱客服会引导您进行查询：
http://www.99bill.com/seashell/html/corp/help.html
例如银行交易号：091015027480或者100223029192

神州行 

充值时请注意您的充值卡种是否符合要求 

快钱神州行充值卡支持卡种： 

全国卡：卡号17位，密码18位。面额：10，20，30，50，100，300，500元 

江苏地方卡：卡号16位，密码17位。面额：30，50，100元 

浙江地方卡：卡号10位，密码8 位。面额：20，30，50，100元 

易宝神州行充值卡支持卡种： 

(1) 全国卡：卡号17位，密码18位。面额：10，20，30，50，100，300，500元 

(2) 不支持200元的神州行充值卡支付 

(3) 江苏地区卡：序列号16位、密码17位，支持卡面额：30，50，100元 

(4) 浙江地区卡：序列号10位、密码8位，支持卡面额：20，30，50，100元 

(5) 福建地区卡：序列号16位、密码17位，支持卡面值：50、100元 

(6) 广东地方卡：序列号17位，密码18位，支持卡面值：10，30，50，100，300，500元 

您使用充值中心第三个充值方式—神州行充值，如果您充值失败2次以上,再次提交出现充值卡已被使用提示，您先尝试在充值中心第四个充值方式—易宝神州行进行提交。 

您在易宝神州行进行充值，如果您的充值卡的金额是50元，实际支付选择金额是100元，或者您是几张卡一起提交，其中一张卡提交失败，您登录网址：http://www.yeepay.com/app-merchant-proxy/QueryStoreAccount.action，输入您的充值卡的卡号和卡密进行查询，选择撤销订单或者是继续支付，您撤销订单后在使用您的充值卡在易宝神州行尝试充值。如果您是100元的充值卡，您选择充值金额是50元，您在易宝神州行继续使用您的余额进行充值。 如果是使用快钱神州行充值方式的，可以直接联系客服人员进行咨询卡使用情况！

骏网一卡通/游戏点卡
当您出现如下提示，请按照以下方式进行操作：

1 充值失败，提示您的充值卡号、卡密不正确或充值卡已被使用

2 您是多卡充值，您选择的充值卡金额的是您一张充值卡的金额（在骏网官方提交） 

您先打开网址: http://www.jcard.cn/Bill/TradeSearch.aspx ,输入您的充值卡号和卡密进行查询，如显示您的充值卡号或者卡密错误，可能您记录错充值卡信息，建议您先和销售商核实下。显示有剩余J点的充值卡，您在这个网址再尝试充值。（http://www.xdwan.com/Pay/）

3 您使用快钱骏网一卡通充值，如果您充值失败2次以上，再次提交出现充值卡已被使用提示，您尝试在骏网官方进行充值。

4 您在易宝骏网一卡通进行充值，如果您的充值卡的金额是50元，实际支付选择金额是100元，或者您是几张卡同时提交，其中一张卡提交失败，您登录网址http://www.yeepay.com/app-merchant-proxy/QueryStoreAccount.action，

输入您的充值卡的卡号和卡密进行查询，选择撤销订单或者是继续支付，您撤销订单后在使用您的充值卡在易宝骏网一卡通尝试充值。如果您是100元的充值卡，您选择充值金额是50元，您在易宝骏网一卡通继续使用您的余额进行充值。

2012年05月16日 13:46